Palautuskäytäntö
Päivitetty 16.10.2021
PERUUTUSOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluun, niin valmistelemme palautuksen ja annamme sinulle tarvittaessa lisää ohjeita palautusta varten.
Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, tilauspäivä, tilausnumero ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen info@mirjamistore.com. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Palautuksessa käytetään samaa kuljetusliikettä, kuin toimituksessa.
Jos palautat palautustunnuksella, palautustunnus liitetään paketin päälle ja viedään lähimpään Postin asiakaspalvelupisteeseen. Esitä palautuskoodi, ja kerro että kyseessä on asiakaspalautus.
Palautuksesta perimme kuljetusliikkeen mukaisen maksun tuotteen palautuksesta. Summa vähennetään asiakkaalle suoritettavasta maksunpalautuksesta.
NOUTAMATTA JÄÄNEET PAKETIT
Huomioithan, että pelkkä noutamatta jätetty paketti ei ole sama kuin tuotteen palautus. Noutamatta jättämisestä aiheutuneet kustannukset ovat kuluttajan vastuulla ja perimme siitä 10€ maksun. Maksu perustuu tuotteen postitus- ja käsittelykulujen ja muiden kulujen todellisiin kustannuksiin. Summa vähennetään asiakkaalle suoritettavasta maksunpalautuksesta. Jos haluat välttää noutamatta jätetyn paketin kustannukset, suositelemme että noudat paketin noutopisteestä ja sen jälkeen toimit palautusohjeiden mukaan.
Muistutusviesti toimitetaan 4. päivänä lähetyksen saapumisesta tekstiviestillä, sähköpostilla ja mobiilisovelluksella, jos olet antanut tiedot tilauksen yhteydessä. Paketin voi noutaa postista esittämällä saapumisilmoituksen / lähetystunnuksen ja henkilöllisyystodistuksen. Pakettiautomaatista lähetys noudetaan lokerokoodilla. Palvelupisteessä ja pakettiautomaateissa paketin säilytysaika on 7 vrk. Noutopisteet sijaitsevat hyvien kulkuyhteyksien varrella paikoissa, joissa on laajat aukioloajat, usein myös viikonloppuisin ja iltaisin.
Mikäli pikkupaketti -lähetys ei mahdu postiluukkuun tai -laatikkoon, se toimitetaan vastaanottajan lähipostiin noudettavaksi. Jos vastaanottaja ei nouda lähetystä postista, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.
TUOTEREKLAMAATIOT JA ONGELMATILANTEET
Tilauksen yhteydessä toimitetaan tilausvahvistus/lasku. Tämä toimii kuittina, joka on esitettävä mahdollisissa tuotereklamaatioissa. Olethan pikimmiten yhteydessä asiakaspalveluun info@mirjamistore.com. Tuotereklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.
Mikäli tuote saapuu viallisena, rikkinäisenä tai tuote on väärä, olethan pikimmiten yhteydessä asiakaspalveluun. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusliikkeelle.
POIKKEUKSET PERUUTUSOIKEUTEEN
Palautusoikeutta ei ole tuotteilla, jotka muunnetaan tai valmistetaan kuluttajan vaatimusten tai henkilökohtaisten tarpeiden mukaan. Esimerkkinä tämänlaisista tuotteista ovat juuri sinulle personoidut tuotteet tai maalatut taulut, joihin on lisätty haluamasi teksti tai kuvio. Lisäksi peruutusoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetuilla tuotteilla, joita ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen palauttaa. Esimerkkinä tämänlaisista tuotteista ovat kosteusvoiteet tai öljyt. Peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Mikäli tuotetta on käytetty, tai tuote palautetaan rikkinäisenä tai myyntikelvottomana, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta tai olla hyvittämättä ostosummaa.
Palautamme tuotteesta maksamasi summan kokonaisuudessaan viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta tai kun se on todistettavasti annettu postin kuljetettavaksi palautusosoitteeseen ja tuote on todettu myyntikelpoiseksi. Tuotepalautuksesta perimme toimituskustannukset. Maksun palautukseen käytetään pääsääntöisesti asiakkaan alkuperäistä maksutapaa.