Återbetalningspolicy

Uppdaterad 2021-10-11

AVBOKNINGSRÄTT OCH RETURNERINGSVILLKOR

Du har enligt konsumentskyddslagen rätt att avbryta din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Om du vill returnera produkten, vänligen kontakta alltid kundtjänst först, så förbereder vi returen och ger dig mer instruktioner för returen vid behov.

Du måste ange ditt namn, orderdatum, ordernummer på avbokningsmeddelandet och det ska skickas via e-post till info@mirjamistore.com. Produkten ska returneras per post inom 14 dagar efter avbokningsmeddelandet i originalskick och originalförpackning. Samma transportör kommer att användas för returen som för leverans.

Om du återvänder med retur-ID, fästs retur-ID på paketet och förs till närmaste Postis kundtjänst. Ange en returkod och låt oss veta att detta är en kundretur.

För returer debiterar vi fraktföraren för returen av produkten. Beloppet kommer att dras från återbetalningen till kunden.

UPPACKADE PAKET

Observera att ett paket som inte hämtas ut inte är detsamma som en produktretur. Kostnaden för utebliven hämtning är konsumentens ansvar och vi tar ut en avgift på 100SEK. Avgiften baseras på den faktiska kostnaden för frakt och hantering av produkten samt övriga kostnader. Beloppet kommer att dras från återbetalningen till kunden. Om du vill slippa kostnaden för ett paket som inte hämtas ut rekommenderar vi att du följer paketets uthämtningsställe och sedan följer returanvisningarna.

Ett påminnelsemeddelande kommer att levereras den 4:e dagen efter mottagandet av försändelsen via SMS, e-post och mobilapp om du har lämnat informationen med din beställning. Paketet kan hämtas på posten genom att uppvisa ankomstbesked/försändelse-ID och identitetskort. Sändningen hämtas från paketautomaten med en fackkod. På servicestället och paketautomaterna är paketets lagringstid 7 dagar. Upphämtningsställen är väl anslutna till platser med omfattande öppettider, ofta på helger och kvällar.

Om den lilla paketförsändelsen inte får plats i brevlådan eller brevlådan levereras den till mottagarens lokala postkontor för hämtning. Om mottagaren inte hämtar försändelsen från posten kommer försändelsen att returneras till avsändaren efter 7 dagar.

PRODUKTKLAGOMÅL OCH PROBLEM

En orderbekräftelse/faktura kommer att skickas med beställningen. Detta fungerar som ett kvitto som måste visas upp vid eventuella produktreklamationer. Kontakta kundtjänst på info@mirjamistore.com så snart som möjligt. Produktklagomål hanteras från fall till fall.

Om produkten kommer defekt, trasig eller felaktig, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Anmälan om felaktig leverans eller defekt produkt ska göras inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Om förpackningen skadas under transporten ska en reklamation göras till transportören omedelbart på produkten.

UNDANTAG TILL AVBEHANDLINGSRÄTTEN

Det finns ingen returrätt för produkter som är modifierade eller tillverkade enligt konsumentens krav eller personliga behov. Exempel på sådana produkter är personanpassade produkter eller målade tavlor med den text eller det mönster du vill lägga till. Dessutom finns det ingen ångerrätt för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förpackningen öppnats. Exempel på sådana produkter är fuktkrämer eller oljor. Ångerfristen räknas från mottagandet av de beställda varorna eller sista varupartiet.

Om produkten har använts, eller om produkten returneras trasig eller osäljbar, förbehåller vi oss rätten att ta ut rabatt eller att inte återbetala köpesumman.

Vi kommer att återbetala hela beloppet du betalat för produkten utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter mottagandet av returen eller när den har bevisats vara levererad per post till returadressen och produkten har visat sig vara till salu. Vi tar ut fraktkostnader för produktretur. Som regel används kundens ursprungliga betalningsmetod för att återbetala betalningen.